COVID-19新型冠状病毒的问答

Catawiki正常营业

就像我们在生意兴隆之际在此为您提供服务一样,我们也在这一艰难的时刻与您们同在。在我们努力争取战胜这场危机的时刻,我希望向您保证,Catawiki将致力于保持平台的正常运行。我们所有的员工现在都在远程工作,以使我们的用户能够以最小的破坏性方式继续使用Catawiki。

请放心,我们将通过以下方式在整个过程中为您提供支持:

  • 定期向您更新最新情况。
  • 确保我们的客户体验专家在此为您提供帮助。
  • 继续每天向我们的卖家转账付款。
  • 确保买家的付款安全,直至他们的物品交付为止。
  • 让买卖双方能够轻松地保持联系。
  • 帮助卖家过度到在线为主的业务。
  • 确保我们的卖家得到的所有反馈都是公平的。

点击此处 以阅读我们首席执行官Ravi Vora就公司的最新信息的更新。

我们希望您在以下的提问与解答中能够找所有常见问题的答案:

卖家问答

作为卖家,您不仅要担心您个人所处的令人不安的情形,您还可能要担心自己的收入。 离线业务收入的来源可能会是停滞不前,也许您不得不以前所未有的方式开始销售。 而Catawiki将致力于帮助您度过这一从未经历过的时期。

是的,完全可以。 我们目前在Catawiki上注意到了创纪录的出价竞投的数量。 这表明用户渴望支持我们的卖家,尤其是那些受病毒感染地区的卖家。

这种情况甚至可以为您提供机会,让您的销售更进一步的转向在线销售,我们将在此为您的这一转折提供帮助。 我们将每周向您发送一封电子邮件通知您哪些类别的需求量较大,这样您能够了解哪个类别可能比目前能够出售更多的物品。

以下货运公司提供了服务警报公告以为您提供最新的信息: 荷兰邮政德意志邮政法国邮政意大利邮政UPS, DHL, 联邦快递Colissimo, DPD, BPost, Correos de Espana, GLS, Royal Mail以及 Portugal CTT

在此繁忙的时期,保持卖家和买家间的沟通比任何以往时候都更为重要。 我们使您能够通过我们的买卖双方聊天功能直接相互交流。 这将帮助您就已出售的物品在配送可能遇到任何问题和配送可能延误时即时能够与买家保持联系。 良好的沟通将极大地鼓励买家重新回到平台并对从您那里购买物品充满信心。

我们明白这可能表明已经售出的拍品的配送可能比平时要花更长的时间。 因此,我们建议您在拍品资料的配送中明确指出配送将被延迟,并通过我们的买卖双方聊天功能让买家获得最新状态的更新。

我们注意到用户不断地在Catawiki上搜索并寻找特殊的物品。 他们仍继续在给拍品出价并为自己购买的拍品付款。 因此,我们鼓励您继续提交和出售您的物品。 如果您想在运输中断问题得到解决后才提交物品出售,这意味着您可能会失去三到四周的时间出售您的物品,因为我们的专家需要一些时间来策划和编排拍卖。

我们将继续每天向卖家付款。 在过去的30天里,我们向市场上的卖家支付了创纪录的金额。 在Catawiki上进行销售时,您可以确信我们定期向您付款。 这将仍然是我们最为重要的业务。

这些电子邮件是自动化流程的一部分,很遗憾,目前无法将其关闭。 因此,在此期间,您可以放心地忽略这些自动提醒。

我们明白某些地区的包裹的运送时间可能比平时更长。 请放心,与此相关的任何负面反馈都不会添加到您的帐户中。如果您收到此类反馈,请与我们联系

是的,您可以继续提交老爷车和摩托车进行拍卖。 这些拍卖的时间较长,我们将通知买家运输和提货可能会延迟或中断。 在可以交付之前,您的货款将会被安全保存。

买家问答

现在,请比以往任何时候都向我们的卖家提供支持,因为在离线业务收入流可能受阻的时候,您的订单将帮助他们保持业务的生存。

各个卫生组织向我们保证,目前尚没有证据表明您将从包裹和信件中受新型冠状病毒的传染。 类似新型冠状病毒的病毒将不能在宿主体外存活很长时间。

就此以及其他相关新型冠状病毒问题的最新信息,请参阅您当地的卫生组织或世界卫生组织网站的 此页面

您完全可以放心地竞投及购买,请记住在物品交付到您手中之前,您的货款将被安全保存。 拍卖结束后,万一运输出现问题或延误,您可以使用我们的买卖双方聊天功能与卖家联系。 如果您有任何疑问,我们的客户体验团队将在此为您服务。

请放心,我们已采取措施保护您货款的安全,直到您可以从邮局提取包裹为止。

请注意,在通常情况下,如包裹未在一定的时间内被提取,货运公司通常会将包裹退还给发件人。 因此,我们强烈建议您与货运公司联系,以寻求替代的解决方案,或要求他们将包裹存放更长的时间。以下货运公司提供了服务警报公告以为您提供最新的信息: 荷兰邮政德意志邮政法国邮政意大利邮政UPS, DHL, 联邦快递Colissimo, DPD, BPost, Correos de Espana, GLS, Royal Mail以及 Portugal CTT

使用我们的买卖双方聊天功能 与卖家保持联系。

此种情况下,保持买卖双方的联系将是极其重要的。 这样,买卖双方就可以一起找到最佳的解决方案。 请使用我们的买卖双方聊天功能 与卖家保持联系。此外,如果您有任何其他问题或疑虑,我们的客户体验团队将在此为您服务。

所有货运公司均已采取措施,以确保其员工的安全,同时也确保包裹能够投递至正确的地址。具体情形将取决于该货运公司。 在大多数情况下,投递员会要求身份证明(例如您的护照号码或您的姓氏)并使用特殊识别方式为您签名。

虽然运输确实会遇到一些延误,但许多专业运输公司仍在为国内和国外的目的地提供服务。 我们专家中的一名将很乐意帮助您选择适合您的运输公司。

请放心,我们已采取措施确保您货款的安全,直到您可以安排运输或能够从卖家处提取拍品为止。 务请在整个过程中,通过我们买卖双方聊天功能与卖家保持联系。 通过买卖双方密切地保持联系,我们确信您会找到适合您情况的最合适的解决方案。

还有其他问题?

如果您还有其他疑问,请访问我们的帮助中心。

帮助中心