给卖家的帮助
常见问题
卖家 - 反馈政策
能够为买家和卖家提供可靠及安全的体验对我们来说至关重要。 为能做到这一点,我们为买家提供了能够让他们对与他们的购买相关内容提出反馈意见的可能性。 此外,我们明白卖家对反馈意见中就他们提供的服务的反应予以高度的评价,因评价有助于他们在我们的平台上不断地成长以成为一名可靠的卖家。 有鉴于此,我们允许卖家对反馈做出反应,如果反馈不符合此政策,卖家可以要求Catawiki删除或修改相关的反馈意见。为确保反馈具有建设性和公平性,我们希望买家和卖家均遵守以下反馈规则和删除条件。 如果您有任何疑问,您也可以查看我们的常见问题与解答。如何回复反馈如果来自买家的反馈中包含了买家的评论,卖方可以予以回复。 该反馈将被公开展示。 在对反馈做出反响时,我们希望您尊重以下内容:应该:使用友好和礼貌的语气。即刻与买家联系以找到解决问题的方法。 在此处找到如何与买家联系。不应该:不要使用任何侮辱,骚扰,歧视或其他不恰当的语言。请勿在反馈意见中包含任何他人的个人信息(如姓名,地址或电话号码)。请勿做出任何与我们的使用条款与协议相违的回复。请注意:您可以在买家提供反馈意见后的90天内对买家的反馈做出反响。 我们强烈建议买家和卖家间能够解决任何问题。 为此,如果您为买家解决了他们的问题或与他们达成了一个协议,您可以友好地要求他们修改买家反馈。Catawiki是否会修改买家的反馈/卖家的回复吗?一般来说,Catawiki不会修改或删除任何反馈。但是,Catawiki保留根据要求删除,中和或修改反馈的权利。只有在情况符合本政策的情况下,我们才会这样做。此类请求可通过我们的联络栏发送给我们的客服中心团队。仅在以下情况下完全删除反馈/卖家回复:用户违反了Catawiki的使用条款与协议反馈涉及的错误和问题不是因客户而是明显由Catawiki的错误所引起反馈涉及到一不同的购买或另一卖家的行为反馈代表的索赔,应通过我们的索赔流程进行彻底调查。 但是,买家尚未与我们和/或是卖家联系以提出此类索赔。*→ 我们强烈建议卖家与买家联系,以解决买家在反馈中所报告的问题。Catawiki仅在以下情况下修改或部分删除反馈(的回复):买家的反馈或卖家的回复包含不恰当的语言或任何他人的个人信息→ Catawiki将仅删除相关的未能被接受的措辞,其余的反馈内容将被保留。反馈涉及到卖家未所能控制的情形(例如海关问题,承运商的交货时间,交付时买家外出中,运输公司遗失包裹以及不可抗力的情形)→ Catawiki将中和反馈并向公众添加一意见以解释其原因。→ 我们强烈建议卖家向运输公司提出调查,以解决问题。卖家设法解决了问题,并让买家得到了满意;Catawiki不需作出任何决定。*→ Catawiki 将中和反馈并向公众添加一意见以解释其原因。卖家设法解决了问题并让买家满意。*如是以下情况,Catawiki不会删除或修改反馈(的回复):反馈意见涉及被视为在卖家控制范围内的交付错误(例如,拍品在付款后的3个工作日内未能发送,包装缺陷,运输费用不合理等**)反馈意见与Catawiki提出的索赔有关,并已根据我们的索赔程序进行了调查,其结果已经证明是合理的。*买家的相关反馈或卖家的回复是在3个月前提出的→ 如果包含个人数据或不恰当的措辞,我们仍会修改反馈。*与按我们的索赔流程正在进行调查中的购买相关的反馈仅在索赔解决后才会被删除或调整。**卖家可以计算运费,其中可以包括(但不限于)额外的保险和/或是(特殊的)包装要求。我们希望我们为您提供了足够的信息。 如果您有任何疑问,请与我们联系。
我何时及怎样安排提货?
如果您的拍品尚未提取,您需要联系买家并就提货事宜达成协议。买家有义务提取拍品,作为卖家,您需要保留拍品直到买家前来提取。您可以通过订单详情页面  与买家联系。如买家没能在10天之内回复您或提取拍品,请与我们联系,我们将协调以解决问题。如果第三方参与提取拍品,买家将对整个过程承担责任。我们建议您在特定的取件情况下,首先从买家那里获取更多信息。如果不确定是来自买家的正式提货,请千万不要提供拍品。如果买家选择了提货,但现在却决定要安排拍品的运送,买卖双方则可以达成协议。如果该拍品被设定为“要求提货”,我们建议您能够灵活一些并与买家合作以满足买家的需求,千万不要失去销售的机会。
我该如何与拍品的买家联系?
您可以通过Catawiki的订单详情页面与买家联系。前往 > 我出售的订单  ,点击“订单详情”以显示该订单的销售页面。您可以随后点击“发送信息”链接向买家发送信息。通常,我们建议您用买家的母语与他们联系。如果无法做到这一点,我们建议您用英语沟通或使用在线翻译来帮助您。
我可以撤回已提交的拍品吗?
如果您已提交的拍品不能供应了,或者您无法按照描述提供该物品,比方说,拍品在拍卖期间丢失或者损坏,请通知我们。 根据您的声明,拍品可能被从拍卖会上删除,或者我方会被迫取消交易。我们会要求您提供证明,文件或其他能支持您声明的材料。根据具体情况,您可能会被认定须对这类删除和取消所造成的损失负责。
我将在什么时候收到我出售的拍品的款项?
在收到买家的付款之后,您将收到通知告诉您您将有3个工作日的时间发送订单或是做好准备由买家上门提货。给您的付款是根据订单是否已发货或是已由买家提取以及由您在“设置”中的“付款”下所选的的频率决定。卖家可以选择以下付款频率中的一项:- 每天- 每周一次(星期三)- 每两周一次(每月的第一和第三个星期三)- 每月一次(每月的第一个星期三)如订单已发货:在您发送了订单之后,您需要将订单状态更改为“已发货”。您提供的包裹跟踪号码显示订单已交付时,买家将收到通知,要求他们检查订单,如有问题必须在3天之内提出。在订单交付后的第4天,您的货款将根据所选的付款频率被安排付款。*请注意,如果提供的跟踪号码不正确或是不能正确地显示订单的交付状况的话,待付款项则将在订单状态更改为已发货起的25 天之后,根据您选定的付款频率自动默认付款。为了帮助我们跟踪您物品的交付并尽快给您发送货款,请使用我们伙伴运输公司中的一家发送并在您运送该物品时添加有效的跟踪号码。如果订单已被提取:如果买家已提取订单,您则需要将订单状态更改为“已提货”。然后从您(卖家)更新了订单状态起的25天之后,您将收到您的货款。除此14天的期限以外,付款的确切日期取决于您在“付款”设置中选择的付款频率所决定。您可以通过点击以下链接登录您的帐户,查看或更改付款频率: https://www.catawiki.cn/accounts/settings/payment 您的预期付款日期也可以在Catawiki通过电子邮件发送给您的付款确认中找到。请注意,付款只在工作日,而不会在周末处理。如果有待解决的投诉的话,您的付款可能会被扣留,直到问题得以解决。如有必要,我们将在此帮助双方调解。
如果我出售的物品在发货前损坏,应如何解决?
如果您的商品损坏,您需要联系买方。您与买方可以一起商讨解决方案。 如果您和买家设法想出了一个解决方案就太好了! 但如果您未能一起解决问题,或者买方在 72 小时内没有回复您,请告诉我们。在您给我们的留言中,请包含: - 至少 3 张清楚显示当前损坏状态的商品照片。- 商品主要问题的简短说明。- 有关您提出的解决方案的详细信息。 一旦您发送了此信息,我们将尽最大努力尽快解决问题。