给卖家的帮助
常见问题
卖家 - 反馈政策
能够为买家和卖家提供可靠及安全的体验对我们来说至关重要。 为能做到这一点,我们为买家提供了能够让他们对与他们的购买相关内容提出反馈意见的可能性。 此外,我们明白卖家对反馈意见中就他们提供的服务的反应予以高度的评价,因评价有助于他们在我们的平台上不断地成长以成为一名可靠的卖家。 有鉴于此,我们允许卖家对反馈做出反应,如果反馈不符合此政策,卖家可以要求Catawiki删除或修改相关的反馈意见。为确保反馈具有建设性和公平性,我们希望买家和卖家均遵守以下反馈规则和删除条件。 如果您有任何疑问,您也可以查看我们的常见问题与解答。如何回复反馈如果来自买家的反馈中包含了买家的评论,卖方可以予以回复。 该反馈将被公开展示。 在对反馈做出反响时,我们希望您尊重以下内容:应该:使用友好和礼貌的语气。即刻与买家联系以找到解决问题的方法。 在此处找到如何与买家联系。不应该:不要使用任何侮辱,骚扰,歧视或其他不恰当的语言。请勿在反馈意见中包含任何他人的个人信息(如姓名,地址或电话号码)。请勿做出任何与我们的使用条款与协议相违的回复。请注意:您可以在买家提供反馈意见后的90天内对买家的反馈做出反响。 我们强烈建议买家和卖家间能够解决任何问题。 为此,如果您为买家解决了他们的问题或与他们达成了一个协议,您可以友好地要求他们修改买家反馈。Catawiki是否会修改买家的反馈/卖家的回复吗?一般来说,Catawiki不会修改或删除任何反馈。但是,Catawiki保留根据要求删除,中和或修改反馈的权利。只有在情况符合本政策的情况下,我们才会这样做。此类请求可通过我们的联络栏发送给我们的客服中心团队。仅在以下情况下完全删除反馈/卖家回复:用户违反了Catawiki的使用条款与协议反馈涉及的错误和问题不是因客户而是明显由Catawiki的错误所引起反馈涉及到一不同的购买或另一卖家的行为反馈代表的索赔,应通过我们的索赔流程进行彻底调查。 但是,买家尚未与我们和/或是卖家联系以提出此类索赔。*→ 我们强烈建议卖家与买家联系,以解决买家在反馈中所报告的问题。Catawiki仅在以下情况下修改或部分删除反馈(的回复):买家的反馈或卖家的回复包含不恰当的语言或任何他人的个人信息→ Catawiki将仅删除相关的未能被接受的措辞,其余的反馈内容将被保留。反馈涉及到卖家未所能控制的情形(例如海关问题,承运商的交货时间,交付时买家外出中,运输公司遗失包裹以及不可抗力的情形)→ Catawiki将中和反馈并向公众添加一意见以解释其原因。→ 我们强烈建议卖家向运输公司提出调查,以解决问题。卖家设法解决了问题,并让买家得到了满意;Catawiki不需作出任何决定。*→ Catawiki 将中和反馈并向公众添加一意见以解释其原因。卖家设法解决了问题并让买家满意。*如是以下情况,Catawiki不会删除或修改反馈(的回复):反馈意见涉及被视为在卖家控制范围内的交付错误(例如,拍品在付款后的3个工作日内未能发送,包装缺陷,运输费用不合理等**)反馈意见与Catawiki提出的索赔有关,并已根据我们的索赔程序进行了调查,其结果已经证明是合理的。*买家的相关反馈或卖家的回复是在3个月前提出的→ 如果包含个人数据或不恰当的措辞,我们仍会修改反馈。*与按我们的索赔流程正在进行调查中的购买相关的反馈仅在索赔解决后才会被删除或调整。**卖家可以计算运费,其中可以包括(但不限于)额外的保险和/或是(特殊的)包装要求。我们希望我们为您提供了足够的信息。 如果您有任何疑问,请与我们联系。
我何时及怎样安排提货?
如果您的物品尚未提取,您需要联系买家并就提货事宜达成协议。买家有义务提取物品,作为卖家,您需要保留物品直到买家前来提取。您可以通过订单详情页面  与买家联系。如买家没能在10天之内回复您或提取物品,请与我们联系,我们将协调以解决问题。如果第三方参与提取物品,买家将对整个过程承担责任。我们建议您在特定的取件情况下,首先从买家那里获取更多信息。如果不确定是来自买家的正式提货,请千万不要提供物品。如果买家选择了提货,但现在却决定要安排物品的运送,买卖双方则可以达成协议。如果该物品被设定为“要求提货”,我们建议您能够灵活一些并与买家合作以满足买家的需求,千万不要失去销售的机会。
Catawiki和Brexit:您需要知道的
与英国最近脱离欧盟相关的变化将影响到出售物品至英国以及从英国出售物品。在此,您将找到所有需要注意的事项。如果立法有变化,我们将即使更新此页面,因此请随时前来查看以获取最新信息。常见问题解答撤销计划的权利是否仍然适用?如果您是欧洲经济区(EEA)或英国的买家,则没有任何变化。 您仍然符合欧盟的撤销权利计划的要求。如果您是一名英国的专业卖家,则没有任何变化。 居住在欧洲经济区(EEA)和英国的买家仍然有权利撤销。英国和欧盟之间的运送现在,所有在英国和欧盟之间往返的货物(包括退货)都需要清关。卖家需要通过填写商业发票来声明他们要发送的物品。您可以在相关的运输公司网站上找到此信息。作为卖家,我现在需要EORI号码吗?自2021年1月1日起,如果您的业务在欧盟成立,并且在您提交出口报关单时是从英国进口或出口到英国,那么在您提交出口报关单或服务提供商/海关代理人为您代办海关申报时,您则需要有一欧盟经济运营商注册和识别(EORI)号码。如果您使用物流供应商(即运输公司)来处理海关申报,您则不需要EORI号码。EORI号码由国家主管部门提供(您可以在此处找到完整的联系人列表)。在涉及与英国的交易中,我的个人数据是否仍然受到保护?是的,目前欧盟通用数据保护条例(GDPR)的设置仍适用于英国的买卖双方。至少在2021年5月1日之前,将不会有任何相关更改。如果我的总部设在英国,我是否仍然可以向欧洲的订单缺陷率(ODR)提出索赔?不可以,英国的买卖双方不再有资格使用这项服务。文化遗产如果您想要从英国出售文化遗产物品,现在您需要有许可证。您可以在此找到更多有关哪些物品属于此类别的详细信息将具有文化趣味的物品进口到英国没有任何许可要求。但是,如果买家要将物品从欧盟进口到英国或欧盟以外的国家和地区,则买家需要遵守各国家和地区的出口许可要求。关于这些规则的更多信息可以在此找到:华盛顿公约列表上的动植物标本英国实施了濒危野生动植物种国际贸易公约(即华盛顿公约)并且相关规定仍然适用。 买卖双方将需要获得英国的进出口许可证,而卖家则需要提交海关申报单。此外,《濒危野生动植物种国际贸易公约》涵盖的物种只能通过指定的海关站进出欧盟。消费物品(例如矿物油,酒精和烟草)在进口或出口之际,新消费税规则适用于英国从英国进口到欧盟消费税物品在进入欧盟时也要缴纳消费税,并将受到严格地控制,而且在英国境内也要进行(对北爱尔兰有单独的安排)。这意味着从英国运往欧盟和英国境内的消费税物品将有消费税适用卖家需要提交电子海关出口申报单。 出口消费税暂停的物品适用单独的制度。详细信息 从欧盟进口到英国从欧盟出口到英国的卖家必须在物品到岸时完成海关申报并使用相关的海关程序。详情信息 葡萄酒:对于往返于英国的葡萄酒进出口,请在此找到详细信息。 增值税和关税英国和欧盟之间有关买卖物品的新法律非常的复杂,且视情况而定。遗憾的是,我们无法为您提供涵盖所有情形的详细建议,因此我们强烈建议您与当地的税务顾问联系以获取指导。另请访问HMRC网站。欧盟的卖家和英国的买家如果物品适合于以下条件:由专业卖家在2021年1月1日之后出售从英国境外运送(或由非英国卖家从英国境内运送)由在英国具有送货地址的买家赢得最高出价低于135英镑(不含增值税,关税,运费和佣金)或等值的欧元或美元。 (请注意:对于非英国卖家在英国境内运送的物品,最高出价没有限制)被视为非消费品买家收到物品后无需支付任何额外的增值税。对于专业卖家,我们将通过他们的付款或向他们发送直接付款请求来计算并扣除增值税。然后,我们将支付给HMRC(英国税务机关)所需的款项。 对于所有其他物品,买家将负责支付任何适用的增值税和关税。增值税和海关费用取决于物品的类型和原产地,并且仅在其内在价值超过135英镑时适用。在大多数情况下,运输公司将向买家收取这笔费用,然后买家才能收到包裹。如果您是欧盟的卖家,请务必确保您的英国买家了解这些额外费用。我们建议您在物品说明中包含有关此说明的注释。 英国卖家和欧盟买家如果将物品从英国运到欧盟,则欧盟买家将负责支付任何适用的增值税和关税。增值税和海关费用取决于物品的类型,原产地和价值。在大多数情况下,运输公司将向买家收取这笔费用,然后买家才能收到包裹。如果您是英国的卖家,请务必确保您的欧盟买家了解这些额外费用。我们建议您在物品说明中包含有关此说明的注释。
我该如何与拍品的买家联系?
您可以通过Catawiki的订单详情页面与买家联系。前往 > 我出售的订单  ,点击“订单详情”以显示该订单的销售页面。您可以随后点击“发送信息”链接向买家发送信息。通常,我们建议您用买家的母语与他们联系。如果无法做到这一点,我们建议您用英语沟通或使用在线翻译来帮助您。
我可以撤回已提交的物品吗?
如果您委托拍卖的物品不再能提供,您可以在拍卖开始前的预览期间将拍品从拍卖上撤回。这是卖家在拍卖开始进入竞投之前给物品提供反馈的期间。如需编辑您的物品或联系专家,请前往>我委托的拍品(从网站右上角的下拉列表中),然后点击您要编辑的物品。 从那里您可以按照步骤进行编辑,在第四步中,您可以根据需求联系专家。请注意,当物品已编入拍卖或已在拍卖中,您则不能再进行任何修改。
我将在什么时候收到我出售的物品的款项?
在收到买家的付款之后,您将收到通知告诉您您将有3个工作日的时间发送订单或是做好准备由买家上门提货。给您的付款是根据订单是否已发货或是已由买家提取以及由您在“设置”中的“付款”下所选的的频率决定。卖家可以选择以下付款频率中的一项:- 每天- 每周一次(星期三)- 每两周一次(每月的第一和第三个星期三)- 每月一次(每月的第一个星期三)如订单已发货:在您发送了订单之后,您需要将订单状态更改为“已发货”。您提供的包裹跟踪号码显示订单已交付时,买家将收到通知,要求他们检查订单,如有问题必须在3天之内提出。在订单交付后的第4天,您的货款将根据所选的付款频率被安排付款。*请注意,如果提供的跟踪号码不正确或是不能正确地显示订单的交付状况的话,待付款项则将在订单状态更改为已发货起的25 天之后,根据您选定的付款频率自动默认付款。为了帮助我们跟踪您物品的交付并尽快给您发送货款,请使用我们伙伴运输公司中的一家发送并在您运送该物品时添加有效的跟踪号码。如果订单已被提取:如果买家已提取订单,您则需要将订单状态更改为“已提货”。然后从您(卖家)更新了订单状态起的25天之后,您将收到您的货款。除此14天的期限以外,付款的确切日期取决于您在“付款”设置中选择的付款频率所决定。您可以通过点击以下链接登录您的帐户,查看或更改付款频率: https://www.catawiki.cn/accounts/settings/payment 您的预期付款日期也可以在Catawiki通过电子邮件发送给您的付款确认中找到。请注意,付款只在工作日,而不会在周末处理。如果有待解决的投诉的话,您的付款可能会被扣留,直到问题得以解决。如有必要,我们将在此帮助双方调解。
如果我出售的物品在发货前损坏,应如何解决?
如果您的物品损坏,您需要联系买家。您与买家可以一起商讨解决方案。如果您和买家设法想出了一个解决方案就太好了!但如果您未能一起解决问题,或者买家在 72 小时内没有回复您,请告诉我们。在您给我们的留言中,请包含:- 至少 3 张清楚显示当前损坏状态的物品的照片。- 物品主要问题的简短说明。- 有关您提出的解决方案的详细信息。一旦您发送了此信息,我们将尽最大努力尽快解决问题。