卖家 - 反馈政策

能够为买家和卖家提供可靠及安全的体验对我们来说至关重要。 为能做到这一点,我们为买家提供了能够让他们对与他们的购买相关内容提出反馈意见的可能性。 此外,我们明白卖家对反馈意见中就他们提供的服务的反应予以高度的评价,因评价有助于他们在我们的平台上不断地成长以成为一名可靠的卖家。 有鉴于此,我们允许卖家对反馈做出反应,如果反馈不符合此政策,卖家可以要求Catawiki删除或修改相关的反馈意见。

为确保反馈具有建设性和公平性,我们希望买家和卖家均遵守以下反馈规则和删除条件。 如果您有任何疑问,您也可以查看我们的常见问题与解答

如何回复反馈

如果来自买家的反馈中包含了买家的评论,卖方可以予以回复。 该反馈将被公开展示。 在对反馈做出反响时,我们希望您尊重以下内容:

应该:

  • 使用友好和礼貌的语气。
  • 即刻与买家联系以找到解决问题的方法。 在此处找到如何与买家联系。

不应该:

  • 不要使用任何侮辱,骚扰,歧视或其他不恰当的语言。
  • 请勿在反馈意见中包含任何他人的个人信息(如姓名,地址或电话号码)。
  • 请勿做出任何与我们的使用条款与协议相违的回复。

请注意:

您可以在买家提供反馈意见后的90天内对买家的反馈做出反响。 我们强烈建议买家和卖家间能够解决任何问题。 为此,如果您为买家解决了他们的问题或与他们达成了一个协议,您可以友好地要求他们修改买家反馈。

Catawiki是否会修改买家的反馈/卖家的回复吗?

一般来说,Catawiki不会修改或删除任何反馈。但是,Catawiki保留根据要求删除,中和或修改反馈的权利。只有在情况符合本政策的情况下,我们才会这样做。此类请求可通过我们的联络栏发送给我们的客服中心团队。

仅在以下情况下完全删除反馈/卖家回复:

  • 用户违反了Catawiki的使用条款与协议
  • 反馈涉及的错误和问题不是因客户而是明显由Catawiki的错误所引起
  • 反馈涉及到一不同的购买或另一卖家的行为
  • 反馈代表的索赔,应通过我们的索赔流程进行彻底调查。 但是,买家尚未与我们和/或是卖家联系以提出此类索赔。*

→ 我们强烈建议卖家与买家联系,以解决买家在反馈中所报告的问题。

Catawiki仅在以下情况下修改或部分删除反馈(的回复):

  • 买家的反馈或卖家的回复包含不恰当的语言或任何他人的个人信息

→ Catawiki将仅删除相关的未能被接受的措辞,其余的反馈内容将被保留。

  • 反馈涉及到卖家未所能控制的情形(例如海关问题,承运商的交货时间,交付时买家外出中,运输公司遗失包裹以及不可抗力的情形)

→ Catawiki将中和反馈并向公众添加一意见以解释其原因。

→ 我们强烈建议卖家向运输公司提出调查,以解决问题。

  • 卖家设法解决了问题,并让买家得到了满意;Catawiki不需作出任何决定。*

→ Catawiki 将中和反馈并向公众添加一意见以解释其原因。

  • 卖家设法解决了问题并让买家满意。*

如是以下情况,Catawiki不会删除或修改反馈(的回复):

  • 反馈意见涉及被视为在卖家控制范围内的交付错误(例如,拍品在付款后的3个工作日内未能发送,包装缺陷,运输费用不合理等**)
  • 反馈意见与Catawiki提出的索赔有关,并已根据我们的索赔程序进行了调查,其结果已经证明是合理的。*
  • 买家的相关反馈或卖家的回复是在3个月前提出的

→ 如果包含个人数据或不恰当的措辞,我们仍会修改反馈。

*与按我们的索赔流程正在进行调查中的购买相关的反馈仅在索赔解决后才会被删除或调整。

**卖家可以计算运费,其中可以包括(但不限于)额外的保险和/或是(特殊的)包装要求。

我们希望我们为您提供了足够的信息。 如果您有任何疑问,请与我们联系。

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