如果您是居住在欧盟（EU）、欧洲经济区（EEA）或英国（UK）的消费者，则当您从专业卖家那里购买了物品时，您可能会受益于某些消费者权利。这通常还包括从欧盟/欧洲经济区或英国以外的专业卖家那里的购买。这些在线购买的权利有时被称为“远程销售法”。
请注意，这些消费者保护权利有一定的条件，并且亦有例外情况。另请注意，如果您从私人卖家那里购买了物品，则这些消费者权利将不适用。
本欧盟和英国消费者权益政策在此称为“政策”。本政策构成我们使用条款组成部分的一部分。您可以在本政策或我们的一般使用条款中找到大写术语的定义。本政策可能会不时有修订和更新。
本政策并非我们在线商品市场上可能适用于您作为消费者的所有消费者权利的完整列表。它旨在于告知您根据欧盟及英国消费者权益法授予您的一些重要权利，例如欧盟消费者权利指令等。我们已简化了规则，使其更易于理解。
我什么时候是消费者？ 就本政策而言，在以下情况下，您是消费者：
您是自然人（即某个人）;和
您在Catawiki的在线商品市场上购买的物品是出于您的贸易、业务、手工艺或专业之外的目的； 和
您是欧盟/欧洲经济区或英国的公民。
除非另有说明，否则本政策中对消费者的任何提及均指消费者。
什么是专业卖家？ 专业卖家是在Catawiki上出售与其贸易、业务、手工艺或专业相关的目的的自然人或法人（即公司）。我们使用物品页面上卖家名称旁边的“PRO”图标来指明专业卖家。除非另有说明，否则本政策中对（专业）卖家的任何提及均指专业卖家。有关专业卖家的更多信息，请参阅我们的 专业卖家政策。
什么是私人卖家？ 与之相反，私人卖家是在Catawiki上出于其贸易、专业或业务以外的目的进行出售的自然人。我们使用物品页面上卖家名称旁边的“私人”图标来指明私人卖家。
撤回权
我们的撤销政策的目的是解释我们的欧盟/欧洲经济区和英国消费者的撤回权。我们代表所有使用我们的在线商品市场，向居住在欧盟/欧洲经济区和英国的消费者出售其特殊物品的专业卖家提供此信息。
请求撤销您的购买
根据欧盟和英国消费者法，从专业卖家那里购买的消费者，您有权在收到物品后的14天内撤回购买，并无需提供任何理由。这14天被称为“冷静期”，亦或“犹豫期”。
如果您想在这14天内退出购买，您必须通知我们。虽然你不需要提供任何理由，但如果您能够告诉我们您的理由，我们将万分感激，我们同时也鼓励您这样做。这使我们的卖家和我们有机会尝试解决任何问题或防止将来发生同样的问题。
撤回权赋予您撤销大多数购买的权利，但某些例外情况将适用（见下文）。
确认撤销请求
一旦您通知我们您想要撤销购买，我们将评估您的请求。如果我们批准您的请求，我们会尽快向您发送卖家的退货地址。如果无法退出购买，我们将始终解释其原因。
请求撤回是如何运作的
如上所述，某些标准和例外适用于撤回权。我们建议您仔细阅读以下内容，了解适用于您的购买的内容以及如何进行。
14天冷静期的开始
冷静期从您收到物品或以下物品的第二天开始：
如果物品分多批交付，则在收到最终包裹的当天;或
对于有关在设定期限内定期交付物品的协议，它将从您收到第一件物品的当天开始。
您在冷静期内的义务
一旦您收到您的特殊物品，在冷静期间，您有权对其进行检查，以确定该物品的性质、特征和功能。这些检查应在与线下商店相当的条件下进行。例如，如果您购买了一辆老爷车，您可以像从车库购买时一样，通过进行小型试驾来对其检查，但您不能将车辆开到您的度假目的地等。
当您拥有该物品时，请妥善保管该特殊物品及其运送或运输时使用的任何特殊包装。大多数特殊物品都是很脆弱的，如果不多加小心，其价值可能会贬值。小心处理物品非常重要，
因为买家可以追究您对任何物品减值的责任。
如果卖家声明您的处理降低了物品的价值，我们会
预计双方之间将达成解决问题的方案，我们不会调解此索赔。
订单退还
该物品，包括（如适用）所有相关附属的配件，必须在我们批准您的请求后的14天内退还给卖家。如果可能，您应该以原始状态和包装退回物品。
如果在我们批准撤销请求后的14天内您未能将物品退还给卖家，您的撤销请求将被取消，卖家将获得货款。
退还购买价格
如果物品在我们批准您的请求后的14天内退还给卖家，并且物品以您最初收到时的状态返回到卖家，您将获得购买价格以及首次将物品配送给您的费用。
如果物品在14天内退还给卖家，并且物品由于其处理超出了对物品进行适当检查所允许的范围而贬值，您将对卖家的物品的任何贬值承担责任。我们将要求您直接向卖家支付此金额，或者我们可以从退还给您的购买价格中扣除此金额。
退还运费和其他费用
卖家只需退还首次交货的基本运费或运输费用。由于您要求的任何额外运输选项（例如，保险或加急运输）而导致的与首次运输相关的额外费用则不必由卖家退还。此外，您将承担与您的购买相关的任何不可退还的费用（例如，如果适用的进口税、关税和其他费用），这些费用可能由任何目的地国家和地区对首次装运或运输征收的。您还将负责退货运费或物品的运送。
我们强烈建议您妥善包装物品以进行安全退货运送，并且使用带有保险的配送或运送。如果物品在退货配送或运送过程中损坏或丢失，您将对卖家承担全部责任。如果发生这种情况，您将需要（i）直接联系卖家以安排任何（部分）退款和/或 （ii） 联系运输公司并提出损害赔偿。在这种情况下，我们有权向卖家支付购买费用。
被排除在撤回权之外的物品
根据欧盟和英国消费者法，我们在线商品市场上可能提供的以下类别的物品被排除在撤回权之外。
价格与金融市场波动相关的物品，卖家将无法控制此波动，并且波动可能发生在购买物品和冷静期之间。例如，金银条等。
根据您的规格要求制造的、非预制的、专门为您制造或调整的物品。
快速衰变的物品例如，盆景树等。
密封的录音、录像或计算机软件，在交付后密封已破损。
符合性的法律保证
如果您是本政策所指的消费者，并且您从我们的在线商品市场上的专业卖家处购买了物品，对于与描述不相符或有缺陷（且卖家未指明）的物品，您可能会受益于至少 1（一）年的法律保修期。请注意，此权利将有一定的要求和限制，具体取决于您所居住的国家。
交付状态
如果卖家未能在约定的交付时间内交付物品，并且您是本政策所指的消费者，则您有权向卖家提供额外的（合理）交货时间。如果卖家未能在此期限内交付购买的商品，您有权解除销售合同。有关这方面的更多信息，请参阅我们的使用条款。
合同前信息
根据欧盟和英国消费者法，专业卖家必须在签订销售合同之前向潜在的买家提供具体信息。这些信息包括如物品的主要特征和任何特定的交付安排的内容等。Catawiki帮助在我们的在线商品市场上提供此信息，但是，提供的信息的准确性则最初来自于我们的卖家。