如果您收到包裹是空盒，我们建议您尽快向卖家发送消息，并在交货后的3天内与我们联系（确切日期将基于跟踪和追踪记录）。

这样做对于卖家向运输公司提出调查以及我们在此调查期间安全保存您的付款非常重要。

请注意，一旦这3天的期限逾期，您的货款将被退还给卖家，我们将无法再代表您提出索赔或保证向您退款。

在您给卖家的消息中，请附上您收到的包裹的图片（内外包装），并描述您的问题。我们还要求您向送货公司提出索赔并向警方提交报告。如有必要，我们可以与卖家调解案件。

为了帮助我们解决您的案件，请务必提供详细的证据。以下是我们需要您提供的信息：

• 至少6张包装的图片，清晰完整地显示包装盒的所有侧面，其中一张图片应具有清晰可读的运单。

• 包裹放在称上的图片，包裹的重量需清晰可读。

• 您向运输公司提出的索赔副本。

• 您向警方提交的报告的副本。

如果您能够分享拆箱时的视频，这将极大地帮助我们进行调查。