给买家的帮助
常见问题
我已付款。为什么我还没有收到货?
您的订单送达时间较长的可能原因有很多。例如,如果卖方居住在与您不同的国家/地区,运输时间可能更长。一旦卖方发货,我们将向您发送一封电子邮件,您可以使用它来跟踪物流。您还可以在订单详情中跟踪它。这将让您了解其装运流程进行到的环节,以及它是否在某一环节被扣留。您还可以检查 订单详情中的预计发货时间,以查看预计何时可以到达。如果您找不到跟踪信息,或其运输时间比预计时间长,, 请联系卖家。我们建议用英语或卖家的母语联系他们。如果卖方没有在安排航运发运的20天之内回复您,请联系我们。这样,我们可以确保您的付款在问题解决前不会付给他们。
我对一件拍品的内容有一个问题。
我们总是努力确保我们的拍品资料的完整性及正确性。 如果您发现有任何不正确的地方,或是缺少某些信息或是有任何疑问,请与我们联系。
我想取消购买
我们撤回权政策的目的是解释欧盟消费者权利指令(2011/83/EU)("指令")中规定的撤回权。本政策构成我们使用条款的组成部分。我们代表所有使用我们的平台,向居住在欧洲经济区 (EEA) 的买家进行销售的专业 Catawiki 卖家提供此信息。该指令赋予买方取消和退回从专业卖家购买的任何商品的权利(在商品页面上以其名称旁边的‘pro’图标指示),只要 (i) 买方不专业购买商品和 (ii) 买方居住在一个EEA(欧洲经济区)内的国家/地区。撤回权给予符合条件的买家("消费者")14天的"冷却期",以决定是否保留其购买商品。在冷却期内,消费者可以取消购买,且无需给出取消理由。然而,我们建议给出理由。因为这可以给我们一个尝试解决问题或防止同样的问题在未来发生的机会。如果您符合该指令规定的消费者资格,则以下规定适用于您的购买:14天冷却期的起始日期冷却期从您收到商品的第二天开始,或:如果商品以多个装运或由多个部件组成,则从最后一批发货当天或最后一个部件交付当天开始。对于有关在固定期限内定期交付商品的协议,它将从您收到第一件商品的当天开始。您也可以在收到商品前撤回您的购买。冷却期间您的义务在冷却期间,您需要小心处理商品及其包装。您可以评估商品的方式与在实体店中评估商品的方式相似。谨慎处理商品非常重要,因为卖方可以要求您为非谨慎处理造成的任何贬值负责。谨慎处理被定义为仅以可被商品性质、特征和功能接受的方式处理商品。如果卖方声称您的处理降低了商品的价值,我们将不调解此索赔。您需直接与卖方达成解决方案。撤回权行使通知要行使撤回权,您必须在收到商品后 14 天内发出撤回通知。为了使您方便,您可以通过我们的在线商城向卖家发送通知。为此,请填写此表格:撤回表。确认撤回请求一旦您通知卖方或我们希望取消您的购买,我们将评估您的请求。一旦我们批准了您的请求,我们将尽快向您发送卖家的退还地址。如果撤回权无法实施,我们将解释为什么撤回权不适用于该次购买。退还商品该商品,包括所有一起交付的相关配件,必须在我们批准您请求的14天之内退还给卖方。如果可能,您应该将商品原封不动地退还。如果在我们批准撤回后 14 天内未将商品退还给卖方,您的撤回权将丧失,卖方将获得付款。如果商品在 14 天内退还给卖方,并且没有运输或损坏相关的问题,您将获得退款与交付费用。如果卖方已收到该商品的付款,他们将有义务偿还您购买价格和交付费用。退货费用如果您依撤回权取消并退回了商品,您将承担直接费用、风险和退货运费负担。我们强烈建议正确和安全地包装商品, 并使用已投保的运输途径。这是因为,如果卖方能够证明商品在退货运输期间损坏或丢失,我们有权向卖方付款。如果发生这种情况,您需要 (i) 直接联系卖方以安排任何(部分)退款和/或 (ii) 联系运输公司以索赔损失。不适用的项目根据该指令,撤回权不适用于我们平台上可能提供的以下产品和服务。此列表包含在 Catawiki 上销售的不适用于指令的最相关的产品和/或服务。您不能从购买以下产品中撤出:价格与金融市场波动相关,专业卖方无法控制,且可能在撤回期内发生价格变化的产品或服务。这包括(但不限于)某些宝石和贵重金属,以及由它们制成的商品。例如,钻石、钻石珠宝、金币和金条。根据您的规格要求为某人定制而非预制的商品。易腐坏或保质期有限的产品。关于休闲活动的合同,合同规定来了休闲活动的具体起始日期或期限。有关住宿的服务合同,合同规定了住宿的具体起始日期或期限,并规定了用于住宅用途以外的用途,如货物运输、汽车租赁服务或餐饮等。密封的产品,其密封已破损,出于健康或卫生原因不能退回。价值由专业卖方无法控制的市场波动决定的酒精饮品,如果您在签订销售合同时商定了价格,但饮品只能在 30 天后交付给您。交付后密封破损的本为密封的录音、录像或计算机软件。除订阅的情况外的报纸、期刊或杂志。
我不能登录我的帐号,我该怎么办?
您只能使用已被激活的帐户登录。 要激活您的帐户,您需点击您在注册时收到的确认电子邮件中的链接。 请注意您的密码是区分大小写的。请确保您键盘上的大小写锁定键(CAPS LOCK)已关闭。
如果卖家没有回复我的消息,我该怎么办?
大多数卖家会在48小时内回复,所以卖家可能需要一些时间才能回复您。 如果您有急事与卖家联系,但他们48小时内未回复,请与我们联系。这样,我们可以确保您的付款在问题解决前不会付给他们。
如果我收到的拍品与其描述不相符 的话,我该怎么办?
如果交付与您的拍品不幸与其描述不相符,或者您认为该物品是伪造品的话,我们建议您与卖家协商以寻找一个较好的解决问题的方案。 请在发送给卖家的信息中附上拍品的照片以证明您对问题的描述。 如果您在联系卖家时遇到问题,请在订单交货后的3天内通知我们(具体日期将由跟踪及追踪单号记录)。 请注意,一旦3天期限已过,您的货款将会被发送给卖家,我们将无法再代表您提出索赔。在联系我们时,请提供: . 至少三张拍品收到时的状态的照片. 至少两张包裹的照片(清楚显示运单标签). 您收到拍品时的状态的详细描述,表明拍品与拍品资料相比较时的差异请注意:如果您认为该物品是伪造品,那么请向我们发送上述照片以及我们一份能够证明该拍品不是真实物品的证明的副本。