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我们如何能够帮助您?

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常见问题解答

  • 为何Catawiki对于买家是安全可靠的?

    您的货款将通过非常安全的付款方式转入。 我们要求买家在拍卖结束后的3天内在安全账户上支付拍品。 然后,我们通知卖家买家已转账,并要求卖家发货。 卖家将在拍品发送后不久收到货款。 如果您未能在支付购买金额后的10天内收到拍品,我们希望您能够通知我们,以便我们可以暂停对卖家付款。

  • 为何系统不接受我的出价?

    如果您的出价无效,系统则不会接受您的出价。例如,当您输入的金额不够(系统默认规定适度的加价幅度),或者输入的金额包括数字以外的字符(如字母,逗号或连字符),或者当拍卖已经关闭,出价均为无效,您会收到“出价无效”的提示信息。

  • 我想给带有保留价的拍品出价。这意味着什么?

    有些拍品被设置了“保留价”。 这是一个卖家愿意让其拍品成交的隐藏的最低价格,该价格是与专家协商决定的。 保留价可能只适用于预期收入至少为200欧元的拍品。 如果拍卖结束后,保留价仍未达到,该拍品则不会被拍卖。

  • 我赢得了拍品。我该如何付款?

    拍卖结束后,买家将收到一封电子邮件,其中包含付款页面的链接。 您可以使用信用卡(Visa,MasterCard,American Express),通过银行转账或使用以下在线付款方式之一进行支付:iDEAL,Bancontact,Giropay,SOFORT,EPS,Multibanco,Przelewy24。 请注意,使用美国运通卡(American Express)的支付仅适用于金额在1,000欧元/ 1,100美元/ 900英镑以上的拍品。

    只有以欧元出价的买家才会看到人工银行转账的选项。 非常重要的是这些用户使用欧洲单一欧元支付区(SEPA)的方式付款。 Stripe,我们的在线支付处理系统,无法处理SWIFT(即电汇)转账,这些付款将被退回到买家的银行账户。 如果买家声明SWIFT转账未被退回,我们需要收到银行证明。 只有这样Stripe才能检查该付款发生了什么问题。

    SEPA(单一欧洲支付区)和SWIFT(环球同业银行金融电讯协会)之间有什么区别?
    - SWIFT允许国际汇款,而SEPA付款只能在SEPA区域内进行。
    - SWIFT转账可以各种货币进行,而SEPA仅限于欧元转账。

  • 我有一件非常贵重的物品。该物品是否适合拍卖?

    我们的专家不断地在为我们的拍卖寻找有趣的物品。您可以在您期望的拍卖上委托您的贵重物品,或是,在您提交拍品后,我们的一名专家会就哪一场拍卖适合您的拍品给您提出建议。我们的专家也会随时给您提供反馈,以便让您的拍品以最佳的形式得到展示。

    如果您不能确定您的物品是否适合拍卖,您可通过在拍品提交过程中的最后一步,在“给专家留言”空格栏中向专家提出问题。 我们的专家将会尽快地给您答复。

  • 我可以在拍品上设置最低销售价(保留价)吗?

    只有在拍品的预期收入最低为200欧元时才有可能给拍品设置保留价。 保留价是卖家愿意让他们的拍品成交的隐藏着的最低价格。 拍卖结束时,如果保留价未及,拍品则不会被出售。而卖家则可以选择在更改保留价后,在新的拍卖中重新提交拍品。

  • 我将在什么时候收到我出售的拍品的款项?

    在收到买家的付款之后,您将收到通知告诉您您将有3个工作日的时间发送订单或是做好准备由买家上门提货。给您的付款是根据订单是否已发货或是已由买家提取以及由您在“设置”中的“付款”下所选的的频率决定。
    卖家可以选择以下付款频率中的一项:

    - 每天
    - 每周一次(星期三)
    - 每两周一次(每月的第一和第三个星期三)
    - 每月一次(每月的第一个星期三)

    如订单已发货:在您发送了订单之后,您需要将订单状态更改为“已发货”。您提供的包裹跟踪号码显示订单已交付时,买家将收到通知,要求他们检查订单,如有问题必须在3天之内提出。在订单交付后的第4天,您的货款将根据所选的付款频率被安排付款。

    *请注意,如果提供的跟踪号码不正确或是不能正确地显示订单的交付状况的话,待付款项则将在订单状态更改为已发货起的14天之后,根据您选定的付款频率自动默认付款。

    如果订单已被提取:如果买家已提取订单,您则需要将订单状态更改为“已提货”。然后从您(卖家)更新了订单状态起的14天之后,您将收到您的货款。除此14天的期限以外,付款的确切日期取决于您在“付款”设置中选择的付款频率所决定。

    您可以通过点击以下链接登录您的帐户,查看或更改付款频率: https://www.catawiki.cn/accounts/settings/payment

    您的预期付款日期也可以在Catawiki通过电子邮件发送给您的付款确认中找到。请注意,付款只在工作日,而不会在周末处理。

    如果有待解决的投诉的话,您的付款可能会被扣留,直到问题得以解决。如有必要,我们将在此帮助双方调解。

  • 我需要多长时间能够收到我的拍品?

    欧盟境内的话,交货通常需要5至7个工作日。请注意,交货时间取决于卖家选择的运输公司。但是,如果您订单的发送国家和地区正好是遇上节假日,那么订单交付时间可能需要14天或更久。对于欧盟以外的国家和地区的订单交付,则通常需要14至21个工作日。此外,如果包裹经由海关,以及您订单的发送国家和地区正好是遇上当地节假日,交付时间则可能会需要长达三周的时间。

    Catawiki没有能力控制此情形及海关的程序,我们对因交付延误而给您带来的不便深表歉意。 如果您对您拍品的运送有更多的疑问,我们建议您通过订单详情页面 直接与卖家联系。

  • 我已支付了我的拍品,但我至今还没有收到,为什么呢?

    一旦您给您的拍品转账付款,卖家将会收到通知,并要求安排处理您的订单。卖家有义务在3个工作日内发送拍品。您将收到一封有关您订单发送状态的电子邮件;当拍品已被发送,我们将再次给您发送一封电子邮件,邮件中附有如何跟踪您的订单的信息。

    如您就您拍品的运送有疑问的话,那么最好的办法是通过您的订单详情页面 直接与卖家联系

    如果您在与卖家沟通时遇到问题或卖家未能提供跟踪信息,请在付款后的10天内通知我们。 这样我们将提出投诉,并暂停向卖家付款。

  • 哪一方需支付运费?

    支付运费是您的责任。您需在支付拍品时支付运费。卖家则要求在拍品提交过程中为每个国家设置运费。

    请注意,对于已发送的拍品,您将无法在支付拍品时单独支付运费。 如果您在付款过程中错误地选择了上门自提,那么如果拍品已提供配送作为选项的话,您仍然可以直接与卖家联系安排配送。请联系卖家 已做安排。在此情况下,运费需直接支付给卖家。

    请注意:如果卖家没有在拍品页面上列出配送选项的话,我们则无法保证该拍品可以发送。

  • 如果卖家不愿意发送我的拍品,我该怎么办?

    如果卖家未能发送您的拍品,我们建议您首先联系卖家 (https://www.catawiki.cn/buyer/orders)并询问他们为什么不能发送拍品。如您在联系卖家时遇到困难,或您未能与卖家达成协议。请通知我们 。如果卖家拒绝交付该拍品,Catawiki将联系卖家以追究拍品未发送的原因。

    如果遗憾的是未能与卖家找到解决问题的方案,我们将代表您取消购买。 您将收到退款,卖家将需要承担向买家或Catawiki支付可能发生的费用。如果您不同意取消订单并坚持尝试获得您的拍品的话,那么您将必须直接与卖家交涉,Catawiki将完全从此过程中退出。

  • 可否使用信用卡付款?

    是的,你可以用信用卡支付你的发票。 所有主要信用卡都能被接受。

    所有主要信用卡都会被接受: Visa卡, 万事达(MasterCard), 美国运通(American Express)。 请注意使用美国运通卡(American Express)的付款仅适用于金额在1,000欧元/ 1,100美元/ 900英镑以上的拍品。

    请注意: 如果您在使用信用卡时遇到问题,您可以在“设置”中的“付款”下删除或添加其他信用卡。 (https://www.catawiki.cn/accounts/settings/payment)

  • 我能够有哪些付款方式?

    赢得拍品之后,买家将收到一封含有付款页面链接的电子邮件。付款可以有多种选项,例如:
    - 在线支付:iDEAL,Bancontact,Giropay,SOFORT,EPS,Multibanco,Przelewy24
    - 信用卡:Visa卡,万事达卡(MasterCard),美国运通卡(American Express)
    请注意使用美国运通卡(American Express)的付款仅适用于金额在1,000欧元/ 1,100美元/ 900英镑以上的拍品。

    如果您对付款有任何疑问,请与我们联系。 (https://www.catawiki.cn/help/contact-us)

    请注意: 如果您在使用信用卡时遇到问题,您可以在“设置”中的“付款”下删除或添加其他信用卡。 'Payment'. (https://www.catawiki.cn/accounts/settings/payment)

  • 我赢得了拍品。我该如何付款?

    拍卖结束后,买家将收到一封电子邮件,其中包含付款页面的链接。 您可以使用信用卡(Visa,MasterCard,American Express),通过银行转账或使用以下在线付款方式之一进行支付:iDEAL,Bancontact,Giropay,SOFORT,EPS,Multibanco,Przelewy24。 请注意,使用美国运通卡(American Express)的支付仅适用于金额在1,000欧元/ 1,100美元/ 900英镑以上的拍品。

    只有以欧元出价的买家才会看到人工银行转账的选项。 非常重要的是这些用户使用欧洲单一欧元支付区(SEPA)的方式付款。 Stripe,我们的在线支付处理系统,无法处理SWIFT(即电汇)转账,这些付款将被退回到买家的银行账户。 如果买家声明SWIFT转账未被退回,我们需要收到银行证明。 只有这样Stripe才能检查该付款发生了什么问题。

    SEPA(单一欧洲支付区)和SWIFT(环球同业银行金融电讯协会)之间有什么区别?
    - SWIFT允许国际汇款,而SEPA付款只能在SEPA区域内进行。
    - SWIFT转账可以各种货币进行,而SEPA仅限于欧元转账。

  • 如果付款电子邮件中的链接不能打开,我该如何付款?

    您的收据上的金额可以通过您的Catawiki帐户来支付。 如需通过帐户支付,您需要登录账户并前往“我赢得的拍品”。 在此,您可以点击您需要支付的拍品,随后您会进入到付款页面。 您可以选择信用卡付款或从银行付款。

  • 我该如何与卖家联系?

    在拍卖期间查看我们的一件拍品,您可以点击页面左侧卖家姓名下方的“联系卖家”向卖家发送信息。您可以向卖家询问任何有关拍品的问题。
    请注意,此选项目前只能够用于当您与卖家居住于同一个国家和地区的情形。

    当您在我们的拍卖上赢得并支付了拍品之后,您也可以通过您的Catawiki帐户与卖家联系。我们建议您直接与卖家联系,以获取订单交付状态的信息,或者如果您需要获得更多有关配送的信息。

    为此,您可以前往 >我赢得的拍品 ,找到该销售的订单页面。然后,您可以点击“联系卖家”向卖家发送信息。

    通常,我们建议您用卖家的母语与他们联系。如果无法做到这一点,我们建议您用英语沟通或使用在线翻译来帮助您。

  • 我可以在拍品上设置最低销售价(保留价)吗?

    只有在拍品的预期收入最低为200欧元时才有可能给拍品设置保留价。 保留价是卖家愿意让他们的拍品成交的隐藏着的最低价格。 拍卖结束时,如果保留价未及,拍品则不会被出售。而卖家则可以选择在更改保留价后,在新的拍卖中重新提交拍品。

  • 我有一件非常贵重的物品。该物品是否适合拍卖?

    我们的专家不断地在为我们的拍卖寻找有趣的物品。您可以在您期望的拍卖上委托您的贵重物品,或是,在您提交拍品后,我们的一名专家会就哪一场拍卖适合您的拍品给您提出建议。我们的专家也会随时给您提供反馈,以便让您的拍品以最佳的形式得到展示。

    如果您不能确定您的物品是否适合拍卖,您可通过在拍品提交过程中的最后一步,在“给专家留言”空格栏中向专家提出问题。 我们的专家将会尽快地给您答复。

  • 我该如何给拍品更改状态?

    首先登录到您的帐号。 然后点击屏幕右上角的用户名,在出现的下拉菜单中点击“我售出的拍品”。 订单汇总將被显示。 查看相关订单,然后点击“更改状态”将拍品更改至您希望的状态。

  • 我该如何与专家联系?

    您可以在提交拍品的最后一步,“检查并提交”步骤,向专家发送信息。在此步骤上,您可以在屏幕右侧看到其上端标有“给专家发送信息(可选)”的方框。在此您可以向专家提出您对拍品的问题。

    请注意:“给专家发送信息”不是一个聊天框,因此您可能无法立即得到答案。 您可以在您提供的拍品页面以及回复您的电子邮件中找到专家的答案。 请注意,当您的拍品被批准后,您将不能再使用该信息系统。

  • 我的拍卖品已经通过审核,何时会进入拍卖日程?

    我们的拍卖品均由专业拍卖师精心编排。您的拍卖品何时上线进行拍卖取决于多重因素,例如,保持拍卖会拍品类型的多样化、(防止)相似拍品堆积等。通过审核的拍品会尽快提上拍卖日程。一旦您的拍品进入拍卖日程,我们会立即通知您。

  • 我拍品的状态是什么?

    您能在此查看您拍品的各种状态:https://www.catawiki.cn/seller/lots。您必须登录您的帐号后进入页面。以下是您将会看到的不同的拍品状态:

    草稿阶段:您可以自己撰写或是修改拍品的描述。
    需要修改:专家认为拍品的描述需要做适当的修改,以便您的拍品能够正确被审查。
    未被批准:专家审核了您的拍品并决定该拍品不适合拍卖。
    已提交:该拍品已提交给​​我们的一位专家审查。
    审核中:我们的一位专家正在审核委托的拍品。在此阶段,我们的专家将审查拍品并根据拍品的是否适合拍卖决定接受或是拒绝拍品。
    重新提交:专家就您拍品的描述向您发送了反馈,您对描述已做了修改。您现在重新提交拍品要求专家再次审查。
    已批准:专家批准拍品进入拍卖。已批准的拍品将会尽快被列入拍卖。
    已计划:您的拍品已被安排在拍卖上。所示的日期为拍卖结束日期。希望理解的是,拍品被列入拍卖并不能保证拍品在拍卖上能够成交。
    已被拍卖:您的拍品已被拍卖,但中标者尚未支付拍品。
    已到款:买家已支付拍品。
    已支付:您售出的拍品已被支付。
    未售出:您的拍品在拍卖上委托拍卖,但没有收到中标出价。这有可能是因为保留价未及或是无竞买人给此拍品出价。
    已取消:您的拍品在拍卖上成交,但销售被取消。

  • 竞买人可以在拍卖期间与我联系吗?

    竞买人可以在拍卖前和拍卖期间与您,卖家,直接联系。
    这是与潜在买家互动的一个极好的方法,因为他们可以在出价之前就您的拍品向您提问。 这样的话,您可以告诉买家您拍品的那些地方具有独特性,无论是其质量还是其真实性,这将有助于帮助您提高出售您拍品的机会。

    如果竞买人在拍卖期间就您的一件拍品与您联系,那么非常重要的是按时回复竞买人以让竞买人获得一个极佳的感觉。我们建议您在24小时内回复,如果您的拍品仍在拍卖期间,请务必在拍卖结束前回复竞买人。

    如果您不希望启用此功能,您则可以选择退出您的设置 (https://www.catawiki.cn/accounts/settings/account)。 任何时候,您都可以决定不接收买家信息或是重新启用此功能。

  • 我如何能够准确地估计运费?

    估算运输的第一步是给您的包裹称重量。千万别忘记将包装盒和包装材料的重量也计算进去。一旦您知道了包裹的重量,您就可以开始查找运输公司并选择运送方式。

    大多数的运输公司根据包裹的重量和包裹的行程距离向您收取费用。最经济实惠的是选择地面运输方式。如果您选择成本较低的运输方式,我们建议您也查看一下您是否也不得不放弃的一些服务,因为一些低成本运送方法将不包括包裹跟踪或保险等等。

    在您开始给订单包装之前,最好先查看各种运送方式的运费,因为您可以在包装尺寸上下一些功夫以节省运费。如果您的包装体积过大,您则有必要考虑“尺寸重量”。如您的包裹超过一定的体积,某些承运商将会收取更多费用。您可以在线找到计算方程并根据其长度,宽度和高度为您的包装提供尺寸重量。如果计算的尺寸重量超过实际重量,您将被根据尺寸重量收费。

  • Catawiki为何以及如何使用快递及跟踪单号的?

    Catawiki使用被称为“跟踪信息”的快递名称和跟踪单号来跟踪拍品的运送的。这能够使Catawiki向买卖双方显示与运送进展相关的信息。

    该信息允许Catawiki通过电子邮件和推送通知实时通知买家和卖家他们的拍品的运送进展,并可以将信息用于通知卖家何时他们会收到货款。

    跟踪信息同时有助于Catawiki的客服中心有效地帮助买家和卖家解决与运送过程相关的问题。


  • 订单交付后,怎样才是最佳的处理问题的方法?

    我们建议您直接与买家讨论解决此问题的方案,因为这能够加快解决您问题的过程。

    能够解决问题的方案将包括(与买家达成的协议):

    - 给买家适当一部分的退款; 与买家间相互同意的金额。
    - 如果您能够的话,更换一相应条件及价值的拍品。
    - 根据买家协议的取消和退款,从而导致该拍品以与您之前发送时相同的条件退还给您的情况下,您只需在您收到并确认该拍品之后,才需退款。拍品的运费将由包裹退回给您的原因而决定。

  • 我该如何与拍品的买家联系?

    您可以通过Catawiki的订单详情页面与买家联系。前往 > 我出售的订单  ,点击“订单详情”以显示该订单的销售页面。您可以随后点击“发送信息”链接向买家发送信息。

    通常,我们建议您用买家的母语与他们联系。如果无法做到这一点,我们建议您用英语沟通或使用在线翻译来帮助您。

  • 我的拍品没有达到保留价,我有哪些选项?

    拍卖结束时,如您的保留价没有达到,您可以重新在另一个拍卖上提交您的拍品。此功能让您以多种方式重新提交拍品。我们建议您在重新提交拍品时再次考虑您的保留价。请或删除保留价或降低您的保留价以让您的拍品在下一个拍卖上能够有更高的成交机会。

    对于某些拍品,我们还提供将其出售给最高出价者的选项。 当最高出价刚刚低于保留价时,该功能将适用。此选项可确保该拍品被出售,并消除该拍品重新被提交拍卖但再次未能达到最终销售价格的风险。 如果最高出价者接受您提出的特价,您的拍品将被出售! 请注意,您提出的特价是否被接受还是被拒绝将由最高出价者自行决定。

  • 我该如何与卖家联系?

    在拍卖期间查看我们的一件拍品,您可以点击页面左侧卖家姓名下方的“联系卖家”向卖家发送信息。您可以向卖家询问任何有关拍品的问题。
    请注意,此选项目前只能够用于当您与卖家居住于同一个国家和地区的情形。

    当您在我们的拍卖上赢得并支付了拍品之后,您也可以通过您的Catawiki帐户与卖家联系。我们建议您直接与卖家联系,以获取订单交付状态的信息,或者如果您需要获得更多有关配送的信息。

    为此,您可以前往 >我赢得的拍品,找到该销售的订单页面。然后,您可以点击“联系卖家”向卖家发送信息。

    通常,我们建议您用卖家的母语与他们联系。如果无法做到这一点,我们建议您用英语沟通或使用在线翻译来帮助您。