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常见问题解答

  • 为何Catawiki对于买家是安全可靠的?

    您的货款将通过非常安全的付款方式转入。 我们要求买家在拍卖结束后的3天内在安全账户上支付拍品。 然后,我们通知卖家买家已转账,并要求卖家发货。 卖家将在拍品发送后不久收到货款。 如果您未能在支付购买金额后的10天内收到拍品,我们希望您能够通知我们,以便我们可以暂停对卖家付款。

  • 为何系统不接受我的出价?

    如果您的出价无效,系统则不会接受您的出价。例如,当您输入的金额不够(系统默认规定适度的加价幅度),或者输入的金额包括数字以外的字符(如字母,逗号或连字符),或者当拍卖已经关闭,出价均为无效,您会收到“出价无效”的提示信息。

  • 我想给带有保留价的拍品出价。这意味着什么?

    有些拍品被设置了“保留价”。 这是一个卖家愿意让其拍品成交的隐藏的最低价格,该价格是与专家协商决定的。 保留价可能只适用于预期收入至少为200欧元的拍品。 如果拍卖结束后,保留价仍未达到,该拍品则不会被拍卖。

  • 我赢得了拍品。我该如何付款?

    拍卖结束后,买家将收到一封电子邮件,其中包含付款页面的链接。 您可以使用信用卡(Visa,MasterCard,American Express),通过银行转账或使用以下在线付款方式之一进行支付:iDEAL,Bancontact,Giropay,SOFORT,EPS,Multibanco,Przelewy24。 请注意,使用美国运通卡(American Express)的支付仅适用于金额在1,000欧元/ 1,100美元/ 900英镑以上的拍品。

    只有以欧元出价的买家才会看到人工银行转账的选项。 非常重要的是这些用户使用欧洲单一欧元支付区(SEPA)的方式付款。 Stripe,我们的在线支付处理系统,无法处理SWIFT(即电汇)转账,这些付款将被退回到买家的银行账户。 如果买家声明SWIFT转账未被退回,我们需要收到银行证明。 只有这样Stripe才能检查该付款发生了什么问题。

    SEPA(单一欧洲支付区)和SWIFT(环球同业银行金融电讯协会)之间有什么区别?
    - SWIFT允许国际汇款,而SEPA付款只能在SEPA区域内进行。
    - SWIFT转账可以各种货币进行,而SEPA仅限于欧元转账。

  • 我有一件非常贵重的物品。该物品是否适合拍卖?

    我们的专家不断地在为我们的拍卖寻找有趣的物品。您可以在您期望的拍卖上委托您的贵重物品,或是,在您提交拍品后,我们的一名专家会就哪一场拍卖适合您的拍品给您提出建议。我们的专家也会随时给您提供反馈,以便让您的拍品以最佳的形式得到展示。

    如果您不能确定您的物品是否适合拍卖,您可通过在拍品提交过程中的最后一步,在“给专家留言”空格栏中向专家提出问题。 我们的专家将会尽快地给您答复。

  • 我可以在拍品上设置最低销售价(保留价)吗?

    只有在拍品的预期收入最低为200欧元时才有可能给拍品设置保留价。 保留价是卖家愿意让他们的拍品成交的隐藏着的最低价格。 拍卖结束时,如果保留价未及,拍品则不会被出售。而卖家则可以选择在更改保留价后,在新的拍卖中重新提交拍品。

  • 我将在什么时候收到我出售的拍品的款项?

    在收到买家的付款之后,您将收到通知告诉您您将有3个工作日的时间发送订单或是做好准备由买家上门提货。给您的付款是根据订单是否已发货或是已由买家提取以及由您在“设置”中的“付款”下所选的的频率决定。
    卖家可以选择以下付款频率中的一项:

    - 每天
    - 每周一次(星期三)
    - 每两周一次(每月的第一和第三个星期三)
    - 每月一次(每月的第一个星期三)

    如订单已发货:在您发送了订单之后,您需要将订单状态更改为“已发货”。您提供的包裹跟踪号码显示订单已交付时,买家将收到通知,要求他们检查订单,如有问题必须在3天之内提出。在订单交付后的第4天,您的货款将根据所选的付款频率被安排付款。

    *请注意,如果提供的跟踪号码不正确或是不能正确地显示订单的交付状况的话,待付款项则将在订单状态更改为已发货起的14天之后,根据您选定的付款频率自动默认付款。

    如果订单已被提取:如果买家已提取订单,您则需要将订单状态更改为“已提货”。然后从您(卖家)更新了订单状态起的14天之后,您将收到您的货款。除此14天的期限以外,付款的确切日期取决于您在“付款”设置中选择的付款频率所决定。

    您可以通过点击以下链接登录您的帐户,查看或更改付款频率: https://www.catawiki.cn/accounts/settings/payment

    您的预期付款日期也可以在Catawiki通过电子邮件发送给您的付款确认中找到。请注意,付款只在工作日,而不会在周末处理。

    如果有待解决的投诉的话,您的付款可能会被扣留,直到问题得以解决。如有必要,我们将在此帮助双方调解。